Returnering og ombytning
Nem proces for din returnering
Selv med omhyggelig udvælgelse kan det ske, at en vare skal returneres. For at din returnering kan behandles hurtigt og ukompliceret, har vi opsummeret processen og de vigtigste oplysninger for dig. For spørgsmål om din returnering, en ombytning eller en reklamation, hjælper vores kundeservice dig gerne.
Sådan fungerer din returnering
Brug venligst vores GLS returportal til at oprette din returlabel:
Efter indtastning af dine data kan du oprette din returlabel og downloade den som PDF eller modtage en mobil pakkeseddel (QR-kode) via e-mail. Med den mobile pakkeseddel kan du fremvise din smartphone i en GLS pakkeshop. Returetiketten vil blive printet ud for dig der. Derefter afleverer du pakken i en GLS Pakkeshop efter eget valg. Du kan finde den nærmeste GLS Pakkeshop via GLS Pakkeshop-søgning.
Bemærk venligst ved din returnering
For at vi hurtigt kan kontrollere og behandle din returnering, bedes du følge disse anvisninger:
- Varen skal være ubrugt, uskadet og komplet.
- Varer skal returneres så vidt muligt i originalemballagen.
- Fjern venligst gamle forsendelsesetiketter helt eller dæk dem til.
- Brug en stabil yderkarton til returneringen.
- Produktemballager må ikke anvendes som forsendelsespakning.
- Skoæsker skal desuden sendes i en ydre kasse.
- Skoæsker med påklistret forsendelsesetiket kan ikke accepteres.
Returnering af personlige værnemidler
Bemærk venligst, at især personlige værnemidler (PV), hygiejneartikler og forbrugsvarer kun kan returneres i perfekt stand. Åbnede emballager, brugte varer eller varer, der ikke længere er fuldt salgbare, kan muligvis ikke eller kun begrænset krediteres.
Returfragtomkostninger og genopbevaringsgebyrer
Ved forkert bestilte eller unødvendige varer kan der opstå returomkostninger samt genoplagringsgebyrer. Højden af genoplagringsgebyret afhænger af tilstanden af de returnerede varer:
- Salgsvare i hele pakkeenheder: 10 % af nettovarens værdi, dog mindst 10,00 kr.
- Åbnede mængder af fortsat salgbare varer: 20 % af netto vareværdien, dog mindst 20,00 €.
- Ikke-salgbare varer: 50 % af netto vareværdien plus omkostningerne til genoprettelse af salgbarhed.
Ved forkert levering eller fejl fra vores side sørger vi naturligvis for en hurtig og ukompliceret løsning.
Ombytning af varer
Direkte ombytning via returneringen er ikke mulig. Bestil venligst den ønskede erstatningsvare igen via AAV-shoppen. Efter gennemgang af den returnerede vare opretter vi den tilsvarende kreditnota.
Reklamationer og defekte varer
Hvis du har modtaget en defekt vare eller opdager en mangel, bedes du kontakte vores kundeservice før returnering. Vores team vil afklare processen med dig og hjælpe dig med den videre håndtering.
Kontrol og behandling af din returnering
Efter modtagelse af din returnering vil vi kontrollere varen hurtigst muligt. Efter afslutningen af inspektionen vil du modtage en tilsvarende kredit eller yderligere oplysninger om behandlingen af din returnering. Bemærk venligst: Som erhvervskunde er du forpligtet til at kontrollere varen efter modtagelse og straks at rapportere genkendelige mangler (§ 377 HGB).
Ofte stillede spørgsmål om returnering
Hvordan anmelder jeg en returnering i AAV-shoppen?
For at oprette en returlabel bedes du venligst bruge vores GLS returportal. Ved spørgsmål eller reklamationer er vores kundeservice gerne til din rådighed.
Hvor kan jeg aflevere min GLS-retur?
Aflever pakken med GLS returlabel i en GLS pakkeshop efter eget valg. Du kan finde den passende Pakkeshop via GLS Pakkeshop-søgning.
Kan jeg give GLS-chaufføren returvaren med?
Nej. Ved denne returproces sker afleveringen via en GLS PakkeShop. Overlevering til GLS-chaufføren er ikke tilsigtet for denne type returnering.
Hvornår opstår genoplagringsgebyrer?
Genoplagringsgebyrer kan opstå, hvis varer returneres, som ikke returneres på grund af en fejl fra AAV. Beløbet afhænger af varens stand og salgbarhed.
Kan jeg bytte varer direkte?
Direkte ombytning er ikke mulig. Bestil venligst den ønskede vare igen via AAV-shoppen. Efter gennemgang af returforsendelsen modtager du den tilsvarende kreditnota.
Hvor lang tid tager behandlingen af min returnering?
Efter modtagelse af din returnering vil vi hurtigst muligt kontrollere varen. Den videre behandling afhænger derefter af resultatet af kontrollen.