Returnering og ombytning
Nem proces for din returnering
Selv med omhyggelig udvælgelse kan det ske, at en vare skal returneres. For at din returnering kan behandles hurtigt og ukompliceret, har vi opsummeret processen og de vigtigste oplysninger for dig.
Ved spørgsmål til din returnering, en ombytning eller en reklamation, vil vores ... støtte dig Kundeservice gerne.
Sådan fungerer din returnering
- Brug venligst vores til at oprette din returlabel GLS returportal.
- Efter indtastning af dine data kan du oprette din returlabel og downloade den som PDF eller modtage en mobil pakkeseddel (QR-kode) via e-mail.
- Med den mobile pakkeseddel kan du fremvise din smartphone i en GLS pakkeshop. Returetiketten vil blive printet ud for dig der.
- Derefter afleverer du pakken i en GLS Pakkeshop efter eget valg. Den nærmeste GLS Pakkeshop finder du her.
Bemærk venligst ved din returnering
For at vi hurtigt kan kontrollere og behandle din returnering, bedes du følge disse anvisninger:
- Varen skal ubrugt, uskadet og komplet være.
- Varer skal så vidt muligt i Original emballage kan returneres.
- Fjern venligst gamle forsendelsesetiketter helt eller dæk dem til.
- Brug en stabil yderkarton.
- Produktemballager må ikke anvendes som forsendelsespakning.
- Skoæsker skal desuden sendes i en ydre kasse.
- Skoæsker med påklistret forsendelsesetiket kan ikke accepteres.
Returnering af personlige værnemidler
Bemærk venligst, at især personligt beskyttelsesudstyr (PPE), hygiejneartikler og forbrugsvarer kun returneres i perfekt stand.
Åbnede emballager, brugte varer eller varer, der ikke længere er fuldt salgbare, kan muligvis ikke eller kun begrænset krediteres.
Returfragtomkostninger og genopbevaringsgebyrer
Ved forkert bestilte eller unødvendige varer kan der opstå returomkostninger samt genopbevaringsgebyrer. Højden af genopbevaringsgebyret afhænger af den returnerede vares stand:
| Varens stand | genoplagringsgebyr |
|---|---|
| Sælgbar vare i komplette emballager | 10 % af netto vareværdien, mindst 10,00 € |
| åbnede mængder af fortsat salgsbare varer | 20 % af nettovareværdien, mindst 20,00 € |
| Ikke-salgsbare varer | 50 % af netto vareværdien plus omkostninger til genoprettelse af salgbarhed |
Ved forkert levering eller fejl fra vores side sørger vi naturligvis for en hurtig og ukompliceret løsning.
Ombytning af varer
Direkte ombytning via returneringen er ikke mulig.
Bestil venligst den ønskede erstatningsvare igen via AAV-shoppen. Efter gennemgang af den returnerede vare opretter vi den tilsvarende kreditnota.
Reklamationer og defekte varer
Hvis du har modtaget en defekt vare eller konstaterer en fejl, bedes du kontakte os før returnering til vores Kundeservice. Vores team vil afklare processen med dig og hjælpe dig med den videre håndtering.
Kontrol og behandling af din returnering
Efter modtagelse af din returnering vil vi kontrollere varen hurtigst muligt. Efter færdiggørelse af kontrollen modtager du en tilsvarende kreditnota eller yderligere oplysninger om behandlingen af din returnering.
Bemærk venligst: Som erhvervskunde er du forpligtet til at undersøge varen efter modtagelsen og straks at anmelde synlige mangler (§ 377 HGB).
Ofte stillede spørgsmål om returnering
Hvordan anmelder jeg en returnering i AAV-shoppen?For at oprette en returlabel bedes du venligst bruge vores GLS returportalVed spørgsmål eller reklamationer er vores kundeservice gerne til din rådighed.
Aflever pakken med GLS returetiketten i en GLS pakkeshop efter eget valg. Du kan finde den passende pakkeshop via GLS Pakkeshop-søgning.
Nej. Ved denne returproces sker afleveringen via en GLS PakkeShop. Overlevering til GLS-chaufføren er ikke tilsigtet for denne type returnering.
Der kan opkræves genopbevaringsgebyrer, hvis varer returneres, som ikke returneres på grund af en fejl fra AAV. Beløbet afhænger af varens stand og salgbarhed.
Direkte ombytning er ikke mulig. Bestil venligst den ønskede vare igen via AAV-shoppen. Efter gennemgang af returforsendelsen modtager du den tilsvarende kreditnota.
Efter modtagelse af din returnering vil vi hurtigst muligt kontrollere varen. Den videre behandling afhænger derefter af resultatet af kontrollen.